近日，國務(wù)院常務(wù)會議審議通過《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，強調(diào)要聚焦外籍來華人員等群體支付不便問題，多舉措打通服務(wù)堵點。人民銀行泰安市分行以豐富支付服務(wù)供給、深化支付場景建設(shè)為切入點，著力打造境外人員支付服務(wù)泰安品牌，不斷提升境外來泰人員支付服務(wù)覆蓋率、可得性和滿意度。
堅持內(nèi)外統(tǒng)籌+橫縱貫通整體聯(lián)動，釋放“疊加效應”
欲破堅冰，政策先行。
記者了解到，為著力改善和優(yōu)化多層次、廣覆蓋的涉外支付服務(wù)體系，人民銀行泰安市分行成立提升境外來泰人員支付服務(wù)水平專項工作小組，擬定《泰安市提升境外來華人員支付服務(wù)水平工作方案》，細化外卡刷卡標準化、移動支付多元化、開戶服務(wù)高效化、現(xiàn)金兌換便利化、宣傳培訓一體化五大行動舉措。
“人民銀行泰安市分行堅持內(nèi)外統(tǒng)籌，對外與泰安市文旅、出入境管理等部門組建提升境外來泰人員支付服務(wù)水平工作會商機制，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、推進全市提升境外來泰人員支付服務(wù)水平工作?！比嗣胥y行泰安市分行相關(guān)負責同志告訴記者，前期，工作人員走訪了中國銀行泰安分行、泰安銀行等多個網(wǎng)點，摸排不同銀行支付應用場景建設(shè)情況，為推動資源合理配置夯實了基礎(chǔ)，有序推進各項工作落實。
堅持基礎(chǔ)服務(wù)+創(chuàng)新工作一體推進，實現(xiàn)“倍增效應”
開學季期間，來自印度的山東農(nóng)業(yè)大學留學生憑借護照半小時內(nèi)開出中國銀行Ⅰ類銀行賬戶，成為此次提升境外來泰人員支付服務(wù)政策的受益者。“在中國生活太便利了，沒想到在銀行開戶這么快，而且在生活區(qū)域內(nèi)掃碼支付都很便捷?！痹摿魧W生說。據(jù)了解，截至2月末，我市轄內(nèi)銀行機構(gòu)共為境外來泰人員開立Ⅰ類銀行賬戶2375戶，Ⅱ類銀行賬戶12戶。
目前，人民銀行泰安市分行重點圍繞“來泰第一站”（高鐵站、汽車站等）和“四條線”（交通線、住宿線、消費線、景點線等），擬定應用場景豐富、涉外特色突出的重點區(qū)域共25個，包括泰山景區(qū)、大汶河博物館等。指導銀行機構(gòu)編制境外來泰銀行賬戶服務(wù)指引，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提供簡易開戶服務(wù)；完善境外來泰人員開戶配套措施，推廣境外來泰人員線上渠道開戶預約服務(wù)，滿足境外人員刷卡、快捷支付等需求。
此外，人民銀行泰安市分行聚焦重點場景，創(chuàng)新編制中英雙語版《境外來華人員在泰支付服務(wù)指南》，按照“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的工作思路，收錄轄內(nèi)25家銀行和支付機構(gòu)的49個支付產(chǎn)品和解決方案，以二維碼方式集中展示，讓境外來泰人員充分享受安全、便捷的支付服務(wù)。截至2月末，《服務(wù)指南》線上版已在泰安全轄30家銀行、720余個銀行網(wǎng)點全面上線。
堅持服務(wù)監(jiān)督+政策宣介立體互動，激發(fā)“聚合效應”
近年來，中國免簽的“朋友圈”持續(xù)擴容，境外來華人員的支付便利化也受到大家的高度關(guān)注。據(jù)了解，人民銀行泰安市分行重點圍繞業(yè)務(wù)系統(tǒng)、設(shè)備終端、線上服務(wù)平臺及應用程序、應用場景等硬件設(shè)施，聚焦服務(wù)指南編制、辦理流程梳理等軟件配備，采取實地問詢、官網(wǎng)查詢、定期調(diào)度等方式，全面掌握轄內(nèi)銀行開展提升境外來泰人員支付服務(wù)便利化工作?！?023年10月份以來，為督促轄內(nèi)銀行做好提升境外來泰人員支付服務(wù)工作，我行選擇并確定10家銀行機構(gòu)的30個銀行網(wǎng)點作為境外人員賬戶服務(wù)重點機構(gòu)，常態(tài)化開展走訪調(diào)研工作50余次?！比嗣胥y行泰安市分行支付結(jié)算科負責同志介紹說。
此外，人民銀行泰安市分行加強宣傳引導，提高公眾認知度。指導銀行機構(gòu)開展多輪次“晨+夕”培訓，加強政策宣導和解讀。重要場景前置宣傳和車站落地宣傳相結(jié)合，“線上+線下”廣泛布設(shè)簡單易懂、指示清晰的支付指引，擴大政策知曉度和影響力。截至目前，全市開展業(yè)務(wù)培訓80余次，覆蓋720家銀行網(wǎng)點，業(yè)務(wù)培訓覆蓋率達100%；開展進商圈等實地宣傳31次，通過官網(wǎng)、微信公眾號等發(fā)布境外來華支付服務(wù)工作信息29篇，覆蓋人群5萬余人。
據(jù)了解，人民銀行泰安市分行今后將會同有關(guān)部門，充分發(fā)揮專項工作機制作用，按照既定工作方案和目標，持續(xù)推進現(xiàn)鈔使用、外卡受理、移動支付、賬戶服務(wù)、宣傳推廣等各項工作任務(wù)，切實提升境外來泰人員支付服務(wù)水平。